Politique de remboursement

Enracinés offre d’abord une garantie que tous nos végétaux sont en bonne condition en quittant notre jardinerie. De par la nature vivante de nos produits, nous n’offrons malheureusement pas la possibilité de retourner ou d’échanger un produit vivant. Aucun retour, ni remboursement sur tous les végétaux, les légumes, les semences et autres produits vivants, ainsi que sur les pots de terre cuite et céramique. Choisissez-les avec soins et donnez-leur tout l'amour et les soins nécessaires. Cependant, n’hésitez à nous contacter s’il y avait un problème avec votre commande.

Sur les produits connexes, inertes (fontaines, pots de plastique, outils, ...) le retour doit être fait dans un délai de 7 jours, avec la remise obligatoire du coupon de caisse original ainsi que le produit doit être dans son emballage original, non altéré. Un échange ou une note de crédit sur une carte cadeau de la boutique vous sera remis.

 

Promotion

En boutique physique, n’oubliez pas de présenter votre carton avant le paiement, sans quoi il ne sera pas possible de l’appliquer.

En boutique en ligne, tout code promo, doit être appliqué avant le passage à la caisse pour être admissible. Aucun crédit ne sera appliqué par la suite.

 

Cueillette commande

L’entièreté de la commande doit être ramassé au même moment, elle ne peut être scindé en plus d’une cueillette. La cueillette de votre commande doit être fait à l’intérieur de 3 jours de la date choisie, sans quoi les éléments de votre commande seront remis en vente et le montant de votre commande sera mis sur une carte cadeau d’Enracinés (à l'intérieur de 14 jours). Plus de 14 jours, la commande ne vous est pas crédité sur une carte cadeau, dû aux volets périssables des plantes. De plus, pour les commandes en ligne effectuées avant l'ouverture à la fin avril, vous devez choisir une date de cueillette au plus tard le lundi de le fête des Patriotes. Après la date d'ouverture, nous vous suggérons de venir faire vos achats sur place plutôt qu'en ligne. 

Politique – Commandes de fin de saison

Les commandes effectuées durant la période des soldes de fin de saison doivent être ramassées avant la date officielle de fermeture.
Passé ce délai :

  • Aucun remboursement ne sera effectué ;

  • Aucune carte-cadeau ne sera émise en compensation ;

  • Aucun transfert de commande ou de solde vers la saison suivante ne sera accepté.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre respect de ces politiques, qui nous permet d’assurer une bonne gestion des inventaires.

 

Pour toute question ou préoccupation relativement à notre politique de remboursement, veuillez nous écrire aux coordonnées à Contact. À info@enracines.ca Benoit Bleau 450-835-7668.